El siguiente documento es un contrato que regula las interacciones entre 3CLICS SpA, sociedad comercial domiciliada en Avenida Las Condes 12523, Torre 3, Oficina 807, en adelante “Nosotros”, “La empresa”, “La página web”, “el sitio” o simplemente “3CLICS” y todos los clientes que hagan uso de esta plataforma y/o sus productos o servicios. Estos términos aplican a todos los servicios contratados a través del sitio web 3clics.cl y sus subdominios. El uso del sitio incluye el acceso, la navegación y todas las compras que se hagan directa o indirectamente a través de este.

Por favor, lea estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de comenzar a utilizar la página web, ya que se aplicarán a su uso del sitio. El uso de la página web por parte de los usuarios implica la aceptación de todas las condiciones contenidas en estos Términos de Servicio. Al utilizar cualquiera de los Sitios web, confirma que acepta estos Términos de Servicio y que acepta cumplirlos. Si no está de acuerdo con estos Términos de Servicio, no debe utilizar el sitio.

Los usuarios pueden acceder, imprimir, descargar y guardar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Estas condiciones estarán permanentemente accesibles en el sitio web.

1. Términos generales del servicio

1.1. La página web 3CLICS es una plataforma online que vende códigos de licencia de software, que son códigos en forma de dígitos o caracteres alfanuméricos que permiten al usuario activar y usar el software correspondiente, siempre que el usuario haya adquirido previamente el software o lo haya descargado a través de los canales oficiales de los desarrolladores.

1.2. Para efectos de este sitio web, los términos "Licencia", “Activación” y/o relacionados se utilizan con fines estrictamente comerciales, y son sinónimo de los términos "Clave de producto", "Serial”, "Key", "Código", "Clave", "Clave de activación", entre otras denominaciones utilizadas para referirse al conjunto de dígitos o caracteres alfanuméricos que se necesitan para activar programas informáticos.

1.3. La página web no es el titular ni el distribuidor de software, en ningún caso vende software o distribuye copias de un software. En ningún caso se está vendiendo o comercializando un programa de software, sino seriales y códigos de activación en los términos establecidos en las cláusulas precedentes. La empresa en ningún caso ofrece descargas a través de sus propios servidores, ni facilita enlaces de descarga no oficiales o distintos a los canales oficiales y/o regulares de sus desarrolladores.

1.4. En ningún supuesto el sitio ofrece copia o reproduce discos de instalación ni manipula el contenido de los programas asociados a los códigos de activación. Ningún producto vendido en el sitio web es proviene de la piratería ni de fuentes ilegítimas o irregulares, ya que lo que se comercializa es únicamente códigos en forma de dígitos o caracteres alfanuméricos que permiten al usuario activar y usar el software correspondiente.

1.5. Todos los productos ofrecidos por nosotros son completamente originales y son aceptados por los sistemas de sus respectivos fabricantes sin necesidad de intervenir directa ni indirectamente en el Software. 3CLICS no interviene ni modifica de ninguna manera los códigos de activación.

1.6. Salvo que se exprese lo contrario, nosotros no estamos asociados a los desarrolladores de los programas vendidos en el sitio web y no formamos parte del canal de distribución oficial de los mismos, por lo tanto, no estamos ligados a sus políticas de distribución.

1.7. El proveedor del software es el único responsable de otorgar al usuario los derechos y las obligaciones sobre el uso del software, según los Términos de Servicio que éste establezca.

1.8. El usuario reconoce y acepta que el sitio por sí mismo no le transfiere ningún derecho o propiedad, ni ofrece una licencia de uso y/o explotación sobre el software propiamente tal, sino únicamente un código de activación para que el usuario valide el software y reciba una licencia de uso, en caso de cumplir con las condiciones pactadas en los términos de licencia.

2. Obligaciones del usuario

2.1. El usuario se obliga a leer y respetar los Términos de Servicio del proveedor del software antes de comprar y usar el código de licencia de software y el software. Es responsabilidad del cliente la leer los términos de licencia asociados a cada producto y asegurarse de que esté cumpliendo con ellos al momento de usar el software correspondiente, así como de escoger la versión adecuada a sus intereses.

2.2. El usuario se obliga a custodiar y proteger el código de licencia de software, y a evitar su uso indebido, su extravío, su robo o su pérdida total o parcial.

3. Exoneración y limitación de responsabilidad de la página web

3.1. Sin perjuicio a lo establecido en la cláusula de garantía, la página web queda exonerada de cualquier responsabilidad por la calidad, el contenido, la funcionalidad o la disponibilidad del software, así como por los daños o perjuicios que puedan ocasionar al usuario o a terceros.

3.2. Sin perjuicio a lo establecido a la cláusula de garantía, la página web no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita sobre el software propiamente dicho. Nosotros solo garantizamos el correcto funcionamiento, la originalidad, legalidad y validez de los códigos de licencia que comercializamos.

3.3 Nosotros no nos hacemos responsables por los cambios en los Términos de Servicio de uso o cancelaciones por parte de los fabricantes ante la detección de un mal uso de los códigos de licencia de software o del software.

3.4. La página web solo responde por los daños directos causados al usuario por dolo o culpa grave en la prestación del servicio.

3.5. En ningún caso la responsabilidad total de la página web superará el precio pagado por el usuario por el código de licencia de software.

4. Garantía

4.1. Todos los productos comprados tienen garantía de 12 meses. Esa garantía incluye:

4.1.1. Cambio en caso de que el código presente problemas para activarse.

4.1.2. Cambio por otro producto en caso de equivocación o incompatibilidad.

4.1.3. Soporte técnico en caso de presentar inconvenientes.

4.2. En casos excepcionales se puede hacer valer la garantía después de los doce meses, tales casos quedan a total criterio de 3CLICS.

4.3. Las claves de licencia no se pueden instalar en un dispositivo distinto al de su primera activación. La instalación en un segundo dispositivo no es cubierta por la garantía, salvo que lo indique la ficha del producto.

4.4. Todos los casos que involucren garantía deberán ser inspeccionados por el soporte de 3CLICS para así dar con la mejor solución a su caso.

4.5. Los productos que tengan una duración específica de activación solo están garantizados por el tiempo estipulado específico desde el momento de la activación.

4.6. En las compras al por mayor, las políticas de garantía pactadas por correo reemplazan total e íntegramente la garantía otorgada por este documento.

5. Servicio técnico

5.1. La página web brinda un servicio técnico gratuito y voluntario, exclusivamente de forma remota, para ayudar al usuario a instalar el software en su dispositivo informático, en la medida de lo posible. Sin embargo, los clientes que quieran que todo el proceso sea hecho desde el comienzo por un experto, deberán pagar el servicio de instalación.

5.2. El sitio ofrece una base de conocimientos gratuita para que cualquier persona pueda activar su producto paso a paso. Esa base de conocimientos es gratuita y es accesible a todo el público.

5.3. En ningún caso, el soporte técnico contempla la capacitación en el uso del software.

5.4. El servicio técnico está disponible todos los días de la semana, sin embargo, no está disponible en horas de la madrugada (12:00am a 7:00am), y puede ser contactado mediante el correo electrónico, el teléfono o el chat en línea que se indican en la página web.

5.5. El derecho a soporte técnico rige según la fecha de la última compra. Si ha comprado en los últimos 12 meses, también mantiene el soporte para productos comprados con anterioridad.

6. Descarga del software

6.1. El usuario deberá descargar el software desde los canales oficiales de los desarrolladores, siguiendo las indicaciones y los enlaces que se facilitan en la página web o en el correo electrónico de confirmación de la compra.

6.2. El usuario deberá disponer de una conexión a internet adecuada y segura para realizar la descarga del software.

6.3. El usuario no deberá descargar el software desde otras fuentes no autorizadas o ilegales, ya que podrían contener virus, malware o software defectuoso.

6.4. 3CLICS no se hace responsable por los daños o perjuicios que puedan ocasionar al usuario o a terceros la descarga o el uso de software no oficial o ilegal.

7. Compra de el/los productos.

7.1. Cualquier persona puede ser cliente de 3CLICS y no se requiere registro ni verificación alguna para realizar una compra en el sitio web.

7.2. El sitio web de 3CLICS está disponible todos los días del año (incluso fines de semana y festivos) y puede realizar sus compras en cualquier momento.

7.3. Todos los productos que ofrece 3CLICS son digitales y se entregan por medio de correo electrónico. El cliente deberá especificar una dirección de correo al momento de llenar la información del carro de compra. El sitio no envía ningún paquete a domicilio. La información de domicilio se solicita solo a efectos de facturación.

7.4. El precio de cada producto es únicamente el que sale en el catálogo del sitio web. En el caso de que un anuncio publicitario muestre un precio distinto al indicado, se respeta el precio más favorable al cliente.

8. Información personal

8.1. Nuestra empresa recoge los datos estrictamente necesarios para asegurar el correcto funcionamiento del servicio y no vendemos ni traspasamos información de nuestros clientes a terceros. Para más información puede consultar nuestra política de privacidad.

8.2. Nuestra empresa enviará recordatorios de renovación en caso de contratar un producto que tenga fecha de vencimiento.

9. Envío automático

9.1. Todos los productos ofrecidos en el sitio web se envían de forma digital al correo que el cliente digite en el campo “email” del carro de compra.

9.2. Salvo que se especifique lo contrario, el envío se realiza normalmente dentro de un margen de 5 minutos.

9.3. El sitio se compromete a realizar todos los esfuerzos para garantizar el correcto funcionamiento del envío automático. Sin embargo, por factores técnicos o cualesquiera otros de fuerza mayor la entrega puede demorar más allá de lo previsible. En cualquier caso, 3CLICS hará todas las gestiones necesarias para asegurar que cada usuario reciba su compra.

9.4. Si realizó una compra en el sitio web y no recibió su producto, debe revisar la carpeta de SPAM. Si una vez verificada la carpeta de SPAM no encontró su producto, debe comunicarse con el área de soporte para obtener su licencia.

10. Disponibilidad del servicio

10.1. El sitio web funciona todos los días del año, sin embargo, las distintas áreas de la empresa pueden estar sujetas a diversos horarios.

10.2. El chat online de la empresa, accesible a través del sitio web 3clics.cl, funciona las 24 horas del día y los 7 días de la semana, y su personal está capacitado para resolver cualquier duda que tenga con respecto a los productos, entrega y facturación.

10.3. La atención técnica funciona todos los días del año, pero no está disponible en horas de la madrugada (12:00am a 7:00am).

10.4. El área de facturación se rige por el mismo horario que el servicio técnico.

11. Pagos

11.1. Si usted utiliza un medio de pago automático, como Mercado Pago o Flow, su pago se confirma automáticamente y no necesita enviar su comprobante.

11.2. Si paga con transferencia bancaria, es obligatorio enviar el comprobante de transferencia al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o al chat online para confirmar su pago y que reciba el producto en tiempo y forma.

11.3. Nuestra empresa no tiene acceso a su información bancaria pues todos los pagos se hacen en plataformas de terceros.

12. Facturación

12.1. Cualquiera que sea su forma de pago, le haremos envío de su factura o boleta electrónica correspondiente al correo que haya colocado en el campo “email”.

12.2. La factura o boleta se enviará por correo dentro de un plazo máximo de un día hábil.

12.3. Todas las facturas se emiten al RUT especificado por el cliente en el carro de compras.

12.4. Las facturas no se envían de forma física, únicamente digital.

12.5. Si el cliente es una empresa y necesita la factura para poder realizar el pago, nuestra empresa puede enviar la factura previamente, para eso el cliente debe comunicarse a nuestro correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

13. Reclamos y devoluciones.

13.1. En caso de tener un reclamo, deberá enviar un correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. detallando el problema de la mejor manera posible. El sitio atiende todas las solicitudes durante todos los días del año.

13.2. Todas las compras en 3CLICS tienen derecho a devolución por cualquier motivo hasta 10 días después de la compra, siempre que el producto no haya sido utilizado.

13.3. También puede solicitar devolución libremente si el producto no funciona incluso después de haber recibido asistencia técnica.

13,4. Nuestra empresa realizará devolución en el caso de que el cliente, ante un fallo de alguno de nuestros productos, se niegue a recibir asistencia para solucionar el problema.

13.5: Las devoluciones se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, a excepción de WebPay, en cuyo caso se pagarán vía transferencia bancaria.

13.6. Las devoluciones pueden tardar hasta 48 horas como máximo en realizarse.

14. Disposiciones transitorias

14.1. El sitio se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso los presentes Términos de Servicio cuando así lo estime conveniente.

14.2. Al momento de realizar la compra usted debe aceptar los presentes Términos de Servicio.

14.3. Cualquier documento o convenio celebrado entre el sitio y sus clientes sustituye total e íntegramente los presentes Términos de Servicio.

14.4. En caso de que alguna parte de estos Términos de Servicio sea ilegal o inaplicable, será nula dicha parte sin afectar la eficacia, validez e integridad del resto de los presentes Términos de Servicio.

 

Actualizado 07/03/2024